Tijd voor taart! Autoschade Volendam valt al geruime tijd positief op met hoge scores op onze audits. Onze relatiemanagers Frits Hillebrandt (rechts op de foto) en Ronny Wiecherink (2e van rechts) brachten ze daarom een bezoekje met een persoonlijk compliment en een lekkere slagroomtaart. Ze werden hartelijk ontvangen door de eigenaren Kell en Linda Kes (links op de foto) die graag lieten zien hoe zij in de dagelijkse praktijk Schadegarant schades afhandelen. Wij vinden het leuk om dit inspirerende bezoek met ons netwerk te delen.
Autoschade Volendam is nu al 3 jaar op rij de best geauditeerde Schadegarant hersteller. Jullie scoren bijna 100%, hoe doen jullie dat?
In het kort komt het erop neer dat wij gewoon heel consequent zijn in het naleven van de werkwijze zoals door Schadegarant opgesteld. Wij volgen de regeltjes netjes op waardoor de dossiervorming gestructureerd verloopt. In de praktijk betekent dit dat we de dossiers altijd volledig voorbereiden voordat de klant de auto brengt. De akte van cessie en het huurcontract voor de leenauto liggen dan al klaar. De klant gaat pas weg als wij alles duidelijk uitgelegd hebben, er geen vragen meer zijn én de benodigde documenten ondertekend zijn.
Ook onze interne processen zijn nauwkeurig afgestemd op jullie werkwijze en die van andere opdrachtgevers. Het consequent uitvoeren van deze processen geeft structuur. Wij schrijven bijvoorbeeld de werkinstructies voor de werkplaats met een speciale stift op de voorruit van de betreffende auto. Dat klinkt gek, maar zo weten alle monteurs in één oogopslag wat er met dat voertuig moet gebeuren. Wij zitten samen gewoon kort op de bal en dat helpt.
Kunnen jullie nog wat meer over het bedrijf vertellen?
Jazeker kunnen wij dat. Autoschade Volendam is een familiebedrijf met een grote focus op klanttevredenheid en kwaliteit. In een dorp als Volendam, met een hoge saamhorigheid, is het belangrijk dat wij onze naam hoog in het vaandel houden. Wij proberen onze klanten dan ook zo maximaal mogelijk te ontzorgen. Het moet gewoon goed, klaar!
Veel schadeherstelbedrijven oriënteren zich op bepaalde specialisaties, zijn jullie daar ook mee bezig?
Wij zijn een FOCWA erkend schadebedrijf en voldoen aan alle huidige lidmaatschapseisen. We hebben geen specifiek specialisme in huis, maar wel een AST (Autoschade Technicus) in dienst die de technisch complexere werkzaamheden kan uitvoeren. Als het echt een heel complexe reparatie betreft, waar speciaal gereedschap en kennis voor nodig is, dan besteden wij die werkzaamheden uit aan een andere specialist. Uiteraard onder onze regie.
Hoe ziet jullie werkplaats er over 5 jaar uit?
Wij moeten zorgen dat we bij blijven met de ontwikkelingen in de markt. We zorgen er dan ook voor dat we op tijd investeren in juist gereedschap zodat we niet achterop raken. Daarnaast neemt elektrificatie een grote vlucht en zullen we onze werkplaats en werknemers op die ontwikkeling voorbereiden. We volgen de ontwikkelingen dus nauwkeurig en nemen zorgvuldige afwegingen in toekomstige investeringen.
Welke tips/suggesties hebben jullie voor Schadegarant?
Wij missen de sessies met Schadegarant! Voor ons is het plezierig om periodiek in contact met jullie te blijven om op de hoogte te zijn en te blijven van de ontwikkelingen. Tevens is het fijn om te sparren over de manier waarop jullie ons beoordelen. Doordat wij dit weten, kunnen we ook anticiperen. En dat leidt dan weer tot een betere performance voor beiden.
