Met het item ‘Op de werkplaats’ brengen we telkens een bedrijf uit ons netwerk in beeld. Deze keer waren we te gast in het spiksplinternieuwe pand van Autoschade K. van Oudenaren in Zaandam. We interviewden eigenaar Karel van Oudenaren, zijn dochter Mariska Flutsch - Van Oudenaren en zoon Renzo van Oudenaren aan de hand van vijf vragen.
Bekijk de video
1. Hoe omschrijf je jullie bedrijf?
Vader Karel begon ruim 50 jaar geleden in de achtertuin van zijn ouders met het herstellen van autoschades. Met zijn eigen handen bouwde hij dit uit tot het goedlopende bedrijf dat het nu is. Het recent opgeleverde nieuwe bedrijfspand is dan ook een kroon op zijn werk. Inmiddels werken naast zijn dochter Mariska, ook zoon Renzo én schoonzoon Ton Flutsch (echtgenoot van Mariska), fulltime in het bedrijf. Dat het goed gaat, is te zien aan het prachtige nieuwe bedrijfspand dat in juni 2023 werd opgeleverd. Mariska omschrijft Autoschade K. van Oudenaren als een warm familiebedrijf met een hecht team. Hoe hecht het team is, werd goed duidelijk toen Karel ziek werd en de dagelijkse leiding van zijn bedrijf noodgedwongen aan zijn kinderen moest overlaten. Het hele team zette er met elkaar meteen de schouders eronder om alles draaiende te houden. Zo kreeg Karel de rust om te herstellen. Het gaat inmiddels weer goed met hem.
2. Waarin zijn jullie gespecialiseerd?
Autoschade K. van Oudenaren is een allround schadeherstelbedrijf. Renzo licht toe dat alle soorten schades hersteld worden. Niet alleen schades aan auto’s, maar bijvoorbeeld ook aan campers en caravans. In principe is alles mogelijk. In het nieuwe pand is er meteen rekening mee gehouden dat er de toekomst steeds meer elektrische auto’s hersteld zullen gaan worden. Dat soort auto’s moeten eerst ontladen om er daarna veilig aan te kunnen werken. Maar dan kunnen ze niet meer zelf door de werkplaats rijden. Met een speciale mobiele brug waar de auto op ontladen en gedemonteerd wordt, kan deze vervolgens moeiteloos verplaatst worden naar bijvoorbeeld de spuitcabine of een andere afdeling van het bedrijf. Mariska kan er echt van genieten dat er soms auto’s binnenkomen waarvan je jezelf afvraagt of dat ooit nog goed kan komen. En dat ook die dan toch elke keer weer als nieuw de werkplaats verlaten.
3. Wat is jullie formule om klanten te binden?
Volgens Karel komen de klanten graag naar zijn bedrijf omdat ze altijd goed geholpen worden en nooit ‘nee’ te horen krijgen. Renzo vertelt dat het meedenken met de klant en het zoeken naar de beste oplossing voor de klant een belangrijke waarde is om klanten te binden. Zo kan er vaak met een tijdelijke oplossing, bijvoorbeeld een noodreparatie, gezorgd worden dat de auto kan blijven rijden tot aan de daadwerkelijke reparatie. De klanten worden op die manier snel geholpen en daar worden ze blij van. Mariska geeft aan dat klanten het ook heel fijn vinden om hun verhaal even kwijt te kunnen. Ze hebben vaak toch wat vervelends meegemaakt waardoor er schade aan de auto is ontstaan. Het tonen van empathie waardeert een klant dan echt. Ook het meedenken over de meest uiteenlopende zaken die met de (afwikkeling) van de schade te maken hebben, waarderen klanten. Volgens Mariska is dat vaak de reden dat ze elke keer weer terugkomen.
4. Hoe ziet deze werkplaats er over 5 jaar uit?
Met de bouw van het nieuwe bedrijfspand is de werkplaats natuurlijk helemaal naar de maatstaven en wensen van de huidige tijd ingericht. Hierbij is nadrukkelijk rekening gehouden met de verdere toename van het aanbod elektrische auto’s. Dit soort auto’s vereisen zoals gezegd andere voorzieningen dan auto’s met een fossiele aandrijving. Zo moeten ze, in verband met de veiligheid, altijd eerst volledig ontladen worden. Daar moet tijd en ruimte voor ingepland worden. Er is dus andere kennis nodig om dit soort auto’s conform de fabrieksnormen veilig te herstellen. Daarvoor moeten medewerkers ook aanvullende opleidingen volgen.
5. Hoe ervaren jullie de samenwerking met Schadegarant?
Karel vindt het leuk om te zien dat zijn onafhankelijke bedrijf (niet verbonden aan een schadeketen) na al die jaren nog steeds zo goed presteert voor klanten zoals Schadegarant. Mede daardoor ervaart hij de samenwerking met Schadegarant als prettig. En dat wordt ook in de werkplaats enorm gewaardeerd. Renzo vindt vooral de procedures van Schadegarant makkelijk te volgen waardoor hij de samenwerking als positief waardeert. Mariska vult aan dat het contact met Schadegarant ook altijd makkelijk verloopt. Zij vindt de korte lijntjes bij Schadegarant fijn werken want als er wat is, kan je altijd even bellen om te overleggen.
