eXchange | Partner

Wij publiceren de meest recente versie van de Werkwijze Schadegarant en de Werkwijze Glasgarant op onze website.

Gebruikersaccounts kunt u zelf resetten via uw eigen eXchange-administrator-account. Om uw admin-account te laten resetten neemt u contact op met het Service Center van Schadegarant/Glasgarant. U ontvangt dan een automatisch e-mailbericht van eXchange met een tijdelijk wachtwoord. Zodra u met dat wachtwoord inlogt wordt u direct gevraagd een nieuw (zelf verzonnen) wachtwoord in te stellen.

Nee, de basisgegevens van een schadedossier – dat zijn het kenteken, de schadedatum en de schadeoorzaak – kunnen in eXchange achteraf niet meer aangepast worden omdat ze bepalend zijn voor het verifiëren van de dekking. Om verder te kunnen dient u het onjuiste dossier te annuleren en een geheel nieuw dossier aan te maken.

De aan Schadegarant en Glasgarant deelnemende verzekeraars (en hun gevolmachtigd agenten) betalen zelf de schadepenningen rechtstreeks aan het auto(ruit)schadeherstelbedrijf uit. Zij doen deze betalingen binnen 14 dagen nadat een eXchange dossier de status ‘Gesloten’ heeft bereikt, Schadegarant en Glasgarant voeren geen betalingen uit. De verantwoordelijkheid hiervoor ligt volledig bij de verzekeraar of gevolmachtigd agent.

Bij een code 95 dossier wordt het bedrag voor de aftrek van de voorbereidingstijd bij de 1^ste schade – om technische redenen – wel in het eXchange dossier getoond, maar niet in de betaalbestanden die eXchange met de verzekeraar of gevolmachtigd agent uitwisselt. Als een code 95 dossier slechts gedeeltelijk betaald blijkt te zijn, neem dan contact op met het Service Center van Schadegarant.

Nee, het dossier heeft nu de status ‘Gesloten’ en kan (i.v.m. het facturatieproces) niet meer geopend worden. Ook niet door de beheerder van eXchange. Alleen een dossier met de status ‘Gereed’ kunt u nog wijzigen. Voor een suppletie op een gesloten dossier dient er na overleg met de verzekeraar (i.v.m. het eigen risico en expertise) een geheel nieuw eXchange-dossier aangemaakt te worden. Hierin neemt u alleen het bedrag van de suppletie op.

Om de foutmelding te onderzoeken ontvangen wij graag een printscreen van de melding zoals u die op uw beeldscherm ziet. Mail dit vervolgens naar info@schadegarant.nl of info@glasgarant.nl onder vermelding van uw bedrijfsnaam en ons debiteurnummer. Wij informeren u zodra de melding onderzocht is.

Na 3 x inloggen met onjuiste inloggegevens blokkeert uw account. Neem contact met ons op om dit op te lossen.