Volmachten vragen ons geregeld of schadeherstelbedrijven er voldoende van op de hoogte zijn dat de schadedatum die zij in eXchange noteren, exact moet overeenkomen met de schadedatum die verzekerde doorgeeft aan zijn/haar verzekeringsmaatschappij. Waarom is dat zo belangrijk?
Onze uitleg
Wanneer de schadedatum in eXchange afwijkt van de datum die verzekerde op het Schade Aangifte Formulier (SAF) heeft vermeld, stagneert bij verzekeraars en gevolmachtigd agenten de automatische afwikkeling van eXchange-dossiers. In hun administratie wordt er dan namelijk een 2e (dubbel) dossier aangemaakt. Dubbele dossiers vallen uit en moeten vervolgens handmatig gecontroleerd en afgehandeld worden. Het bepalen van de dekking duurt dan natuurlijk een stuk langer.
In de dagelijkse praktijk blijkt het geheugen een verzekerde nog wel eens in de steek te laten. Meestal is het SAF op dat moment ook niet voorhanden. Verzekerde laat dan vaak een geschatte schadedatum in het eXchange-dossier noteren. Dit geeft een risico op afwijkingen en daarmee extra tijd en handelingen bij de verzekeraar/volmacht.
In zo’n situatie zien verzekeraars en gevolmachtigd agenten graag dat een verzekerde zich meer inspant om de juiste schadedatum aan het schadeherstelbedrijf door te geven. Bijvoorbeeld door contact op te nemen met zijn/haar verzekeraar of assurantieadviseur. Om dit te stimuleren kunnen schadeherstelbedrijven het gevolg van een onjuiste schadedatum, zoals we hier uitlichten, aan verzekerde uitleggen.
Goed om te weten!
Ook de schadeoorzaak is een uniek kenmerk van het schadedossier. Als het schadeherstelbedrijf een andere schadeoorzaak vermoedt dan verzekerde opgeeft, is dat een reden voor het aanvragen van een voorexpertise. In onze vorige Uitgelicht gaven wij uitleg over het aanvragen van voorexpertise via eXchange.
