VRAAG AAN GLASGARANT: Ik heb een calculatie in eXchange aangeboden en nu lukt het niet om voorexpertise aan te vragen. Waarom kan dat niet en hoe kan ik dit voorkomen?
Onze uitleg
De voorexpertise in eXchange is bedoeld om, vóórdat er begonnen wordt met de herstelwerkzaamheden, alvast met een ruitschade-expert te overleggen over de wijze waarop de werkzaamheden uitgevoerd moeten worden en/of deze geclaimd kunnen worden. Een aanvraag voor voorexpertise kan op eigen initiatief gedaan worden of vanwege een situatie waarbij het volgens de Werkwijze Glasgarant verplicht is om een voorexpertise aan te vragen.
Een dossier waarvoor een voorexpertise wordt aangevraagd dient altijd voorzien te zijn van een set foto’s en een voorcalculatie. Deze informatie heeft de ruitschade-expert nodig om de aanvraag te kunnen beoordelen.
LET OP: Bied de calculatie nog niet aan!
Voor de voorexpertise dient er dus wel een calculatie aan het dossier toegevoegd te worden, maar die calculatie moet nog niet aangeboden worden. Zodra er namelijk al een calculatie is aangeboden, is het niet meer mogelijk om een voorexpertise aan te vragen. Alsnog voorexpertise aanvragen kan dan alleen door een geheel nieuw dossier aan te maken en het oude te annuleren.
De beoordeling van een voorexpertise door de ruitschade-expert heeft twee mogelijke uitkomsten:
- Herstellen, waarbij de ruitschade-expert aangeeft of er aanpassingen in de calculatie aangebracht moeten worden. Het reguliere Glasgarantproces is nu verder van toepassing.
- Niet herstellen (= afgekeurd), het dossier dient geannuleerd te worden. De ruitschadeherstelwerkzaamheden kunnen niet bij de verzekeraar geclaimd worden.
In onderstaande procesflow zijn alle verplichte situaties voor het aanvragen van een voorexpertise en de vervolgstappen in eXchange in beeld gebracht. Het kan zijn dat de aanvraag van een voorexpertise via een backoffice pakket uitgevoerd wordt. In dat geval kan Glasgarant geen ondersteuning bieden en verwijst u door naar uw backofficeleverancier.
Goed om te weten!
Wellicht is het opgevallen dat Schadegarant & Glasgarant dit jaar wat actiever is geworden op LinkedIn. Wij gebruiken daarvoor een aantal nieuwe items zoals ‘Op de werkplaats’ en ‘Duurzaam’ die het leuker maken om ons online te volgen. Deze items verzamelen we op onze vernieuwde internetpagina: eXplain – Kennisbank. Ook onze publicaties in de rubriek ‘Uitgelicht’ verzamelen wij hier. Onder deze naam delen wij uitleg over een onderwerp waarover onduidelijkheid is, en/of geven wij tips om efficiënter te kunnen werken.
