Verplicht wachtwoorden vernieuwen. Niemand wordt er blij van, maar er is helaas geen ontkomen aan. Ook de gegevens die wij in eXchange bewaren, zijn op die manier beveiligd. Drie keer een onjuist wachtwoord invullen leidt tot een geblokkeerd account. Dan kun je even niet verder en dat komt natuurlijk nooit goed uit. Sinds kort hoef je ons dan niet meer te bellen of mailen.
Onze uitleg
Veel gegevens die opgeslagen worden in eXchange zijn vertrouwelijk van aard. Dit is de reden dat eXchange goed beveiligd is met een streng wachtwoordenbeleid. Zo vraagt eXchange elke drie maanden om een nieuw wachtwoord dat moet voldoen aan een aantal minimale eisen. Wachtwoorden zijn daardoor niet makkelijk te onthouden en dan gaat het wel eens mis.
Wachtwoord drie keer onjuist
Na drie onjuiste pogingen om een wachtwoord in de voeren gaat eXchange uit veiligheidsoverwegingen op slot. Inloggen is dan tijdelijk niet mogelijk.
Vijf minuten
Een geblokkeerd account is vervelend, maar lost zich na vijf minuten vanzelf op. Het account is dan weer beschikbaar en met het juiste wachtwoord kan er dan gewoon weer ingelogd worden.
Tips om een blokkade te voorkomen
Deze tips kunnen helpen om te voorkomen dat eXchange tijdelijk op slot gaat en er een nieuw wachtwoord aangevraagd moet worden:
- Klik op het oogje in het wachtwoordveld (zie afbeelding) om het (automatisch door de browser) ingevulde wachtwoord te controleren;
- Geef een gewijzigd wachtwoord meteen door aan alle collega’s en/of de leverancier van het backofficepakket;
- Maak voor elke collega (die rechtstreeks in eXchange werkt) een eigen gebruikersaccount aan in eXchange (dit kan via ‘Mijn gegevens’), iedereen beheert dan zijn eigen wachtwoorden;
- Zorg dat het nieuwe wachtwoord ook wordt opgeslagen in de browser en/of een wachtwoordenkluis. Hier wordt meestal automatisch via een pop-up om gevraagd;
- Zolang het account geblokkeerd is (dat duurt vijf minuten), is het niet mogelijk om een nieuw wachtwoord aan te vragen. Na vijf minuten werkt het gewoon weer.
- Kom je er écht niet uit? Neem dan contact op met Schadegarant, wij helpen je graag verder!
Wachtwoord vergeten?
Geen probleem! Er kan gemakkelijk een nieuw wachtwoord aangevraagd worden via de optie ‘Wachtwoord vergeten?’. Die optie is op de inlogpagina van eXchange te vinden. eXchange stuurt dan direct een e-mailtje met een tijdelijk wachtwoord. Dat tijdelijke wachtwoord in combinatie met de juiste gebruikersnaam kan gebruikt worden om in te loggen. Zodra dat gebeurt, vraagt eXchange meteen om een nieuw wachtwoord aan te maken. Na drie maanden zal dat nieuwe wachtwoord ook weer aangepast moeten worden.
Goed om te weten!
Tot voor kort was een geblokkeerd account geen tijdelijk probleempje. Om de vergrendeling op te heffen moest er contact met Schadegarant opgenomen worden. Dat werkte niet bepaald efficiënt. Met de aanpassing naar een tijdelijke blokkade voldoen wij nog steeds aan de veiligheidsvereisten, terwijl het proces een stuk efficiënter geworden is. Dat geld ook voor de toevoeging van het oogje om het ingevulde wachtwoord zichtbaar te maken.
