VRAAG AAN SCHADEGARANT: Ik heb een voorcalculatie in eXchange aangeboden en nu lukt het niet om voorexpertise aan te vragen. Waarom kan dat niet en hoe kan ik dit voorkomen?
Onze uitleg
De voorexpertise in eXchange is bedoeld om, vóórdat er begonnen wordt met de herstelwerkzaamheden, alvast met een schade-expert te overleggen over de wijze waarop de werkzaamheden uitgevoerd moeten worden en/of deze geclaimd kunnen worden. Een aanvraag voor voorexpertise kan op eigen initiatief gedaan worden of vanwege een situatie waarbij het volgens de Werkwijze Schadegarant verplicht is om een voorexpertise aan te vragen.
Een dossier waarvoor een voorexpertise wordt aangevraagd dient altijd voorzien te zijn van een set foto’s en een voorcalculatie. Deze informatie heeft de schade-expert nodig om de aanvraag te kunnen beoordelen.
LET OP: Bied de voorcalculatie nog niet aan!
Voor de voorexpertise dient er dus wel een voorcalculatie aan het dossier toegevoegd te worden, maar die voorcalculatie moet nog niet aangeboden worden. Zodra er namelijk al een voorcalculatie is aangeboden, is het niet meer mogelijk om een voorexpertise aan te vragen. Alsnog voorexpertise aanvragen kan dan alleen door een geheel nieuw dossier aan te maken en het oude te annuleren.
De beoordeling van een voorexpertise door de schade-expert heeft twee mogelijke uitkomsten:
- Herstellen, waarbij de schade-expert aangeeft of er aanpassingen in de calculatie aangebracht moeten worden. Het reguliere Schadegarantproces is nu verder van toepassing.
- Niet herstellen (= afgekeurd), het dossier dient geannuleerd te worden. De schadeherstelwerkzaamheden kunnen niet bij de verzekeraar geclaimd worden.
In onderstaande procesflow zijn alle verplichte situaties voor het aanvragen van een voorexpertise en de vervolgstappen in eXchange in beeld gebracht. Het kan zijn dat de aanvraag van een voorexpertise via een backoffice pakket uitgevoerd wordt. In dat geval kan Schadegarant geen ondersteuning bieden en verwijst u door naar uw backofficeleverancier.
Klik op de afbeelding voor een fullscreen weergave
Goed om te weten!
Zoals gezegd dient een dossier waarvoor een voorexpertise wordt aangevraagd altijd voorzien te zijn van een voorcalculatie. Sinds 1 april 2021 wordt er in eXchange onderscheid gemaakt tussen een voor- en eindcalculatie. In de vorige Uitgelicht legden wij dit proces uit.
