Over drie weken hebben we eindelijk een nieuwe website die - in combinatie met onze nieuwe huisstijl - weer helemaal aansluit bij onze veranderde identiteit. Maar heeft u daar ook iets aan? Wij denken van wel! We vertellen alvast wat meer over de vijf belangrijkste kenmerken.
1. Eén website
Op dit moment werken wij nog met drie aparte websites om onze doelgroepen te bedienen. Consumenten vinden nu via de zoekprogramma’s van www.schadegarant.nl en www.glasgarant.nl een bedrijf uit ons netwerk waar zij hun autoschade of ruitschade kunnen laten herstellen. En via www.exchange.nl bieden wij onze herstelpartners de meest relevante informatie aan. Vanaf 1 januari 2020 leiden deze drie url’s voortaan naar één landingspagina. Dit is de gezamenlijke homepagina waarop onze nieuwe bedrijvenzoeker de centrale plaats inneemt. Onze drie hoofdoelgroepen – Consument, Partner en Verzekeraar – navigeren vervolgens via het menu naar ieder hun eigen pagina’s. Onder de doelgroep Consument verstaan wij alle websitebezoekers die op zoek zijn naar een hoogwaardig (ruit)schadeherstelbedrijf. Met de doelgroep Partner bedoelen wij de bedrijven waarmee wij een samenwerkingsovereenkomst gesloten hebben, namelijk: merkdealers, schadeherstelbedrijven en ruitschadeherstelbedrijven. Onder de doelgroep Verzekeraar vallen de aan Schade- en Glasgarant deelnemende schadeverzekeraars en hun intermediair dat bestaat uit Service Providers, Gevolmachtigd agenten en Assurantietussenpersonen. Op de pagina’s “Over ons” leggen wij uit wie wij zelf zijn en wat we doen.
2. Nieuwe bedrijvenzoeker
De bedrijvenzoeker staat straks centraal op onze homepagina. Nieuw is dat er via deze bedrijvenzoeker zowel bedrijven uit het netwerk van Schadegarant als Glasgarant gevonden kunnen worden. Vanaf 1 januari 2020 hoeft de klant dus niet meer tussen twee websites te schakelen. Het maakt dan ook niet meer uit of hij/zij een merkdealer, een autoschadeherstelbedrijf of een ruitschadeherstelbedrijf zoekt. Door op onze homepagina het soort schade (autoschade, ruitschade of autoschade én ruitschade), het merk van de auto en de gewenste postcode of plaatsnaam in te vullen, geeft onze bedrijvenzoeker snel de best passende resultaten. Er is altijd keuze genoeg en de klant kan meteen contact met het bedrijf opnemen. Het mooie aan onze nieuwe bedrijvenzoeker is dat deze met elastic search werkt. Elastic search betekent dat de zoekfunctie flexibel is. Het maakt niet uit op wat voor manier een postcode, plaatsnaam of bedrijfsnaam ingegeven wordt. De bedrijvenzoeker toont altijd resultaten. Dus ook als er bijvoorbeeld een naam niet helemaal goed gespeld is of de postcode zonder letters wordt ingevoerd. Handig om te weten is dat het zoeken op postcode nauwkeuriger werkt dan het zoeken op plaatsnaam. Bij het zoeken op postcode worden de bedrijven in de omliggende straal vanaf die exacte plek getoond. Terwijl bij het zoeken op plaatsnaam de bedrijven in de omliggende staal vanuit het centrum van die plaats getoond worden. Zeker bij grote plaatsen kan dit veel verschil geven.
3. Veelgestelde vragen
Nieuw op onze website zijn de rubrieken met veelgestelde vragen. Deze rubrieken sluiten aan bij onze hoofddoelgroepen Consument, Partner en Verzekeraar. Voor de doelgroepen Partner en Verzekeraar hebben we een extra rubriek met veelgestelde vragen over eXchange toegevoegd. De rubrieken met veelgestelde vragen zijn bedoeld om ons serviceniveau te verhogen. Als we merken dat we veel benaderd worden met een bepaalde vraag nemen we die op in een van onze rubrieken. Door de rubrieken zo up to date mogelijk te houden is een antwoord snel gevonden. Dat scheelt een hoop tijd!
4. Nieuwe contactformulieren
Via de verschillende contactformulieren op onze nieuwe website is het straks makkelijker om contact met ons op te nemen. Dit komt doordat deze formulieren direct gekoppeld zijn aan het backofficesysteem van ons Service Center. Zodra er een formulier via onze website wordt verzonden, staat de inhoud daarvan ook meteen op de juiste plek in onze backoffice geregistreerd. Onze medewerkers van het Service Center kunnen zo’n melding sneller en efficiënter in behandeling nemen dan een telefoontje of een e-mail. Op deze manier zijn wij in staat om ons serviceniveau te verhogen. We bieden vanaf 1 januari 2020 de volgende online formulieren aan:
- Contactformulier voor alle doelgroepen,
- Klachtformulier voor de doelgroep Consument,
- Signaalformulier voor de doelgroep Verzekeraar.
5. Alles bij de hand
Speciaal voor onze samenwerkingspartners staan er bovenaan op elke pagina van onze nieuwe website twee rechtstreekse koppelingen. De ene linkt direct door naar onze nieuwsbrieven eXplain. Via de andere link opent meteen de inlogpagina van ons schadeafwikkelingsplatform eXchange. Zo is alle informatie altijd binnen handbereik en hoeft er niet tussen pagina’s geschakeld te worden.
Onze nieuwe website gaat live op 1 januari 2020. Wij zijn benieuwd wat u ervan vindt!
